Politique de remboursement et de retour

Chez Tikids, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

Annulation d'une commande

Toute commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être neuf et non utilisé ;

• être retourné dans son emballage d'origine ;

• être complet et en parfait état.

Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le motif de votre demande.

Notre équipe vous communiquera les instructions à suivre avant toute expédition.

Nous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi pour le retour de votre colis.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas au produit commandé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez joindre :

• votre numéro de commande ;

• plusieurs photographies du produit et de son emballage ;

• une description du problème rencontré.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition :

Tikids

📧 TiKids@outlook.fr

📞 06 58 08 81 54